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315消费者权益日工商局通讯稿精选15篇

博狗官网_申博代理_申博亚洲 相关范文 编辑:夏桐 发布时间:2018-3-12

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315消费者权益日工商局通讯稿精选15篇

随着315消费者权益日的到来,各地工商局都会开展形形色色的活动来宣传和深化消费者权益日的意义.那么活动过后如何来写通讯稿呢,不知如何下笔的亲们可以参考下列博狗官网_申博代理_申博亚洲的小编收集的优秀范文,说不定很快就有思路了呢!如果没有找到合适的,可以点击网页上的咨询qq和客服在线,我们有一对一的咨询定制服务来满足您的不同需求哦!

篇一

为广泛集聚社会各界力量,促进我市消费者权益保护事业蓬勃发展,**市工商局、**市消协围绕“品质消费,美好生活”主题,联合组织开展纪念“315”国际消费者权益日十项活动,吸引更多群体参与,提升消费者维权意识和保护能力,大力营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。

一是一场信息通报会议。3月13日召开新闻通报会,邀请新闻媒体、消协各理事单位及公共事业单位参加,发布**年度消费维权大数据、商品质量监测数据、消费维权典型案例等重大维权信息,全方位展示本地消费者权益保护工作成果。

二是一天广场咨询活动。3月15日当天,在邗江区力宝广场举办现场纪念和咨询活动。各相关职能部门、公共服务单位立足职能和优势,现场受理、解答消费咨询和投诉。联合家具、洗染、家电、保险等行业协会,设立“品质消费体验区”,通过实物展示、商品试验、影像播放等形式,提升消费者识别能力。

三是一本《**315专刊》。由市消协编印发行,总结、宣传**年全市消费维权工作概况、消费者投诉热点、消费维权法律知识、比较试验结果、消费维权典型案例、消费维权先进典型等,力求生动活泼,具备较强的可读性和教育性。

四是一批诚信单位表彰。经过企业自愿申报、检查验收、评审认定及公示征求意见等程序,对获得“**-**年度**诚信单位”的企业进行表彰,颁发牌匾和荣誉证书,并在报纸上予以公告,弘扬社会正气,推动全市诚信经营放心消费承诺企业联盟建设。

五是一期行风热线直播。3月16日,参加市电台行风热线活动,宣传**年消费维权年主题,介绍《**省消费者权益保护条例》等新法新规和消费者权益保护有关知识,并现场接受消费者咨询、投诉和解答,引导消费者树立品质消费理念。

六是一趟节日消费体验。2月2日,组织行业代表和消费者代表开展“春节消费体验行”活动,先后来到**—**风景名胜区的老虎山农贸市场、杭集镇的**三峰刷业有限公司,让消费者和经营者面对面,倡导经营者以品质消费为指引,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。

七是一次家装义修服务。贴近市民生活需求,围绕满足人民美好生活,联合市装饰行业协会,组织25家家装企业开展“家装义修月活动”,免人工帮助消费者开展家装维修,引导广大消费者摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为,追求绿色、协调、共享的消费观念。

八是一项集中检查行动。广泛征集侵害消费者权益行为的线索,围绕民生领域和热点问题,组织开展市场监督检查活动,对侵害消费者权益的重大举报线索迅速做出反应,及时调查处理,整治各种侵害消费者合法权益的行为,加大对不法经营者的惩治力度。

九是一组消费教育活动。开展消费教育进社区、进企业、进学校、进乡镇、进景区的“五进”活动,对青少年、老年人、农民和经营者等特定群体有针对性地进行教育,提升大型商业、重点行业管理者的责任意识,强化弱势群体的维权意识。

十是一线处置投诉举报。针对315期间投诉集中、疑难投诉和群体投诉增多等特点,充实窗口力量,畅通渠道,及时受理、有效处置各类消费投诉举报,做好突发事件应对和处置工作。在3月15日当天,安排值班和执法备勤,及时处置央视315晚会现场转办的投诉举报。

篇二

一、

为营造辖区良好的消费环境,进一步提高广大消费者的维权意识和消费信心,大力宣传新修订的《消费者权益保护法》,3月15日上午,xx区街道办事处联合xx区工商所、xx区司法所、区质监局、区食品药品监督局、烟草专卖局、盐业公司在xx区汇赢广场开展了主题为“新消法、新权益、新责任”的宣传活动。

活动通过有奖知识问答方式宣传新消法,维护和保障消费者合法权益。社区居民积极参与其中,现场发放消费维权宣传资料约1000份,派发《消费者权益保护法》800份,工作人员现场为群众讲解产品辨别真伪的方法,演示如何进行食品安全检测,利用广场大屏幕宣传食品安全知识,营造和谐市场经济秩序,净化市场环境,引导经营者文明经营、守法经营,维护消费者的合法权益,保护人民群众身体健康。

3月15日,永和街“315”国际消费者权益日暨新《消费者权益保护法》宣传咨询活动礼加诚广场举行。今年的活动主题是“新消法新权益新责任”,活动由永和街消委会主办,邀请了永和工商所、永和司法所、永和街综治信访维稳中心、萝岗烟草专卖局、盐业公司萝岗分公司、广州旺旺食品有限公司、广州娃哈哈恒枫饮料有限公司、广州光明乳业有限公司、xx市益力多乳品公司、永恩环保材料有限公司等部门和企业单位参加。

活动现场气氛热闹,人头攒动,活动环节有:职能部门现场接受咨询投诉,进行真假烟草和食盐的辨别,企业提供有奖问答,大量知名产品免费品尝赠饮,现场食品快速检测以及歌舞表演,吸引了大量的群众参与其中。新《消费者权益保护法》涉及面广,内涵丰富,保护制度更加完善,涉及更多百姓的切身利益。活动现场宣传普及了新消法,讲解了如何预防消费陷阱、维护自身合法权益,让群众纷纷驻足,详细咨询,体会新消法带来的改变。

通过深入社区,宣传新《消费者权益保护法》,让广大消费者在“知其法”的同时,也可以运用法律武器来切实保护自身权益。

篇三

近日,县工商局围绕“新消费 我做主”年主题活动,实施六项措施,扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。

一是加大宣传力度。3月15日,该局在县城太极游园广场设立宣传主会场,在各乡镇人口聚集区域设立宣传分会场。通过设立法律法规宣传版面、散发宣传单、设立投诉咨询服务台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣传活动。执法人员还在现场为广大群众讲解新《消法》等相关法律法规,并现场接受消费者咨询、投诉、举报,教育并引导群众了解消费权益并善于拿起法律武器保护自己的合法权益。

当天共悬挂横幅25条,设立宣传版面8块,投诉咨询台10个,接受咨询680余人次,受理消费者投诉7起,现场成功调解1起,为消费者挽回经济损失680余元,发放消费维权宣传彩页10000份,各项宣传册1000份。

二是畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动,邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心,了解消费维权工作情况和受理、处理流程,现场参与纠纷调解,亲身感受12315中心消费维权工作。

三是成立应急执法分队。县局成立应急快速处理分队,上班时间从早上8点到夜晚11点,吃住在单位,随时待命,及时办理中央电视台“3·15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件,做到快速反应,查处到位。3月15日晚,领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、各工商所在所里集中收看了中央电视台播放的3.15晚会直播节目。晚会期间,县局12315热线保持即时畅通,值班人员坚守岗位,做好接听准备。各工商所执法人员整装待命,随时准备应急处理。

四是开展行政约谈。就违法发布医疗广告等问题召开会议,行政约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等,要求大家在思想上高度重视,强化自律意识,树立依法执业、守法经营、规范经营意识,提高自律意识,约束其履行经营者的法定义务,切实保障消费者的合法权益。

五是开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为维护人民群众的合法权益,严厉打击制假售假违法行为,该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品,品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。

六是开展农资打假专项治理工作。3月11号省政府农资打假工作电视电话会议后,该局积极贯彻副省长王铁讲话精神,快速制订实施方案,成立领导小组,组织开展“横到边、纵到底”的摸底排查,深入开展农资打假专项治理行动,保护农民群众权益,让全县农民用上放心、安全、高效的农资,为夺取今年粮食丰产丰收保驾护航。

篇四

今天是3.15消费者权益日,今年的主题是“网络诚信,消费无忧”,**工商所按照区市场监督管理局统一安排,在**镇街道开展了宣传活动。

天空虽然还下着蒙蒙细雨,在**工商所的门前,悬挂横幅,庆祝3.15消费者权益日。执法人员向群众发放宣传资料500余份,现场接受群众的咨询,讲解消费者维权知识、防范网络传销等内容,及时解答群众遇到的消费诉求。重点向消费者宣传《消费者权益保护法》《直销管理条例》《网络购物注意事项》打击传销等法律法规,让群众了解网络消费维权等知识。提醒广大消费者,当你的合法权益受到侵害时,请拨打12315。市民也纷纷表示,这样的宣传活动,使他们了解到了很多消费维权知识,对于预防被骗、提升自己的维权意识、规范市场经营主体的行为等都是很有帮助的。

篇五

河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费,我做主”年主题,积极部署,认真做好**年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。

一是集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作,以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题,通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式,提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度,营造全社会共同关心共同参与消费维权工作的良好氛围。

二是认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作,认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。

三是畅通消费投诉举报受理渠道,认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作,针对不同时段电话的呼入量和接入量特点,采取扩充线路、调整值班人员等措施,切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势,认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作,做到件件有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷,设立快速解决争议绿色通道,就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解,可能引发群体性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件,明确责任分工和时限,实行挂牌督办,限时办结。

四是加强监管执法,严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查,以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点,加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度,有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件,要依法及时做好移交移送工作,涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。

五是做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人,保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作,确保突发事件一旦发生,能立即采取有效措施进行处置和应对,防止事态扩大,避免造成社会不良影响。三是要强化舆情监测,及时做好舆情的分析研判,了解事实真相,掌握工作主动。

篇六

月15日上午,为迎接“3.15”国际消费者权益日,**县工商局紧紧围绕“携手共治 畅享消费”这一主题, 早谋划、细筹备、齐上阵、造声势,开展了卓有成效的“3.15”纪念活动,使主题活动深入人心取得成效,全力保障消费者合法权益。

围绕携手共治,开一次座谈会。邀请消费者协会理事单位、个私协会理事长、公用企业代表等,召开消费维权座谈,学习贯彻新《消费权益保护法》、共同探讨消费维权新举措、新理念。会议以维护消费者合法权益为主题,各参会成员就如何贯彻新《消法》、开展行业自律提出了各自的看法,并就今后协会和行业组织在维护消费者权益方面如何发挥自身职能开展了交流、讨论,探讨共同解决消费维权重点领域、突出问题的有效方法,形成消费维权的合力。

围绕畅享消费,上一堂咨询课。 邀请质监、食药监、农业等部门在主会场中百仓储超市门前设立咨询点,组成了现场咨询小组,重点针对群众所关注的通讯行业、服务行业、美容行业、装修行业等热点消费领域,开展消费者教育咨询和消费指导工作,进一步强化广大消费者的消费维权意识。设立现场消费者投诉咨询台的同时,通过网络平台开通微信咨询,针对网友提出的消费疑难问题,由消协成员单位一一解答,为消费者维权当场支招,消除群众疑惑,化解矛盾纠纷,促进和谐消费。

围绕权益保护,办一场宣传秀。活动当天,工商机关联合消费者协会开展了内容丰富、形式多样的纪念活动。该局提前与电视、本地门户论坛等媒体协调,通过设立专栏、在线访谈等多种形式,宣传保护消费者合法权益工作成果。在县城主宣传会场,印制消费维权散页宣传资料2000份,各部门共摆放了展板10块,大力宣传《消费者权益保护法》等法律法规和知识。除此之外,各基层工商所针对农民维权意识淡漠的特点,组织开展了“消费安全进农村”活动,深入到村委会开展有特色的宣传。鸣凤和洋坪工商所丰富宣传方式,印制图文并茂的消费知识宣传资料, 将工商部门在“红盾护农保春耕”和“百日亮剑”专项行动中取得的成果向广大群众展示,提振消费信心。荷花工商所在街道路口的led屏放映卡通动漫幻灯片,从视觉上更容易让老百姓理解和接受。茅坪场工商所利用12315执法车辆,设立流动咨询服务站,深入社区、农村进行宣传,送法下乡,营造出全社会人人关注保护消费者合法权益的良好氛围。

围绕识假辨假,设一个体验点。活动当天在宣传现场设置了长达15米的展台,集中展示近年来查处收缴的有代表性的假冒伪劣商品,由执法人员向消费者详细介绍如何通过外包装鉴别假劣商品,让广大消费者亲自上台体验假冒伪劣商品与货真价实商品的差距,以直观对比的方式让消费者感受真假商品辨别方法,提高消费者识假辩假能力,增强现场互动气氛,继而将假冒伪劣商品集中销毁,并邀请县电视台对活动实况进行了采访、录像,扩大影响面和群众知晓度。

本次活动,全县共设宣传、咨询点5处,共发放消费宣传手册1000本,发放宣传单2000份,现场受理消费者投诉8件,提供咨询服务650余次,受到了社会各届及广大群众的好评。

篇七

月14日,**县工商局在银座商场门口举办了3.15国际消费者权益日宣传活动。

此次活动以宣传咨询和执法整治活动为主线,联合质检、物价、烟草专卖等职能单位及名优企业近20家设立宣传展台,制作宣传展板、条幅,设立假冒伪劣商品展台和投诉台,并向过往群众散发宣传材料,解答消费者在消费维权方面的疑问,向群众提供政策咨询、法律维权、辩假的常识,营造一个和谐、放心的诚信消费环境。宣传活动现场共发放消费材料650余份,现场受理投诉6件,接受咨询70余人次。

今年3.15期间,**县工商局开展了《消费者权益保护法》宣传活动,并在各消费者联络站、监督站、大型卖场设置投诉台、申诉台,积极受理解决消费者投诉和申诉。还将联合质检等单位组织专家宣讲团深入学校、社区、机关、农村、企业,现在已开展各类咨询服务活动3次,参加人数1200人次。今后,该局将进一步加大对《消费者权益保护法》的宣传力度,坚持不懈地加大对制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益案件的查处力度;建立健全监管部门的协调联动机制,扎实开展社会诚信体系建设,教育、引导生产销售企业和经营者守法、诚信,积极构建消费维权的长效机制。

篇八

又是一年“3·15”,为广泛宣传“网络诚信·消费无忧”的年主题精神和消费维权社会共治理念,由**市工商行政管理局、**市消费者权益保护委员会、**电视台主办的**年“3.15宣传活动”在**国际美食城举行。

**市工商局的相关工作人员告诉记者,除了当天的集中宣传活动,在“3·15”期间,该局将组织执法人员开展以“工商维权走进你我身边”为主题的消费维权进校园、进景区、进社区、进超市、进商场、进电商园宣传活动,倡导经营者建立小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货、消费环节经营者首问和赔偿先付制度,增强经营者消费维权主体责任和消费者的健康维权意识;联合消委会、电视台,聚集相关行政监管部门、公用企事业单位等部门,在人流密集区设置“申投诉受理台”、“消费纠纷调解台”、“法规政策咨询台”、“假冒伪劣商品展”等平台,开展现场咨询服务活动,零距离解答消费者的疑问,解决消费者的诉求。

另外,为切实提高消费者的自我保护意识,促进全社共同关心、支持、参与消费者合法权益保护工作,**市工商局在“3·15”在当天邀请政府领导在当地电视台发表纪念“3·15”消费者权益日电视讲话,大力宣传**年消费年主题和消费维权工作成效,在全社会营造良好的消费维权氛围。

最后,为加大消费维权执法的社会威慑力,从3月1日开始,该局开展为期两个月的消费维权执法专项行动。行动期间,通过各种渠道,广泛收集消费领域维权线索,综合运用查办案件、商品抽检、消费调查等手段,重点查处家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通服务、预付式消费、信息消费等领域的问题。通过专项、集中维权执法行动,规范一批企业、净化一个行业,推进消费市场有序发展。

篇九

株洲市工商局、市消委会紧扣“携手共治、畅享消费”年主题,周密部署,精心组织,扎实开展内容丰富、形式多样的消费维权服务活动,取得良好效果。

一是扎实开展品牌汽车销售及服务企业消费评议工作。采取调查问卷、走访企业、消费者实地体察、投诉数据分析、格式合同审查等多种形式,大力开展品牌汽车销售及服务企业消费评议工作。活动期间受理品牌汽车销售及服务各类投诉共293起,为消费者挽回经济损失70余万元。2月4日,株洲市工商局召开消费维权评议报告会,通报全市品牌汽车及服务企业消费评议调查情况,取得了良好的社会效益,受到消费者广泛赞誉。

二是大力加强媒体宣传。通过电视台、电台、日报、晚报和长株潭报等新闻媒体,公布2014年度消费投诉十大典型案例、十大消费热点和相关维权信息,在株洲电视台新闻综合频道设立《天天3·15》专栏,全方位展示消费维权工作。

三是精心组织“3.15”宣传活动。会同质监、食药监、烟草等部门和城区部分企业共46家单位在市中心广场举行现场投诉、咨询活动,共受理投诉219起,接受消费者咨询2900余人次,发放宣传资料30000余份。在做好日常受理的同时,3月15日前后,全市12315机构坚持值班,及时受理、处理消费投诉。同时做好与中央电视台“3.15”晚会热线对接,即时分流晚会消费者投诉举报,及时反馈处理结果。

篇十

**年3月15日是第**个国际消费者权益日,为了普及和提高消费者自我保护意识和能力,引导消费者科学、合理、文明消费,**工商所组织全体干部职工,在**镇万家福购物广场、东方家电广场,开展“放心消费在**”,“新消费 我做主”为主题的**年消费维权宣传活动。通过活动,向广大群众宣传消费维权知识,提高消费者识假辩假能力。活动现场发放资料860余册,接受并处理消费者投诉2起,接受消费者咨询100多人次,为保护消费者合法权益,净化消费环境起到了良好的宣传作用,大大提高了广大群众对消费维权的关注度,有效增强了经营者的自律意识和消费者的维权能力,激发了全社会共同关心、共同参与消费维权工作的动力和热情。

据了解,**年,**工商所在社会各界的积极支持和参与下,全年共为消费者提供咨询服务960人次,成功调解消费投诉15起,为消费者挽回经济损失6.8万元,切实维护了消费者的合法权益。

**工商所副所长**表示: 今年,**工商所将紧紧围绕**年消费维权主题,树立“消费者优先”理念,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主消费的良好环境,注重倾听消费者声音,重视消费者诉求,满足消费者需要,弘扬“诚信、公平、法治”文化,引导科学理性消费,赢得消费者的满意和认可,让消费者主动做新消费的支持者。

篇十一

3月15日上午,**县市场和质量监督管理局牵头组织的以“网络诚信,消费无忧”为主题的**年3·15国际消费者权益日主题宣传活动,在金石镇老广场和山北大门景区同步举行。新当选的**县消费者委员会会长、副县长刘颖彬同志亲临现场指导工作,县发改局、县烟草局、县盐务局、县旅游局、县人民银行、县电信局、县移动公司、县人民医院等单位及社会团体参与此次宣传活动,县电视台和红网**站对本次宣传活动进行了全程跟踪报道。

活动现场,采取设立咨询台、曝光典型案例、发放宣传资料、悬挂标语、展示假冒伪劣商品等方式,开展消费教育和引导,讲解真假商品鉴别方法,现场受理消费者的咨询和投诉;开展新《食品安全法》、《消费者权益保护法》、《广告法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规的宣传。消费者热情参与,在咨询投诉台前,咨询和投诉的消费者络绎不绝,工作人员应接不暇。全县9个市场和质量监督管理所在各自辖区同步举办了宣传活动。

现场宣传活动结束后,将**年以来办案过程中缴获的价值100余万元的假冒伪劣商品运送至垃圾处理场进行了填埋销毁。

据统计,此次活动共发放宣传资料10000余份,接受消费者咨询600余人次,现场受理消费者投诉12起。通过宣传活动,提高了消费者维权意识,凝聚了消费维权合力,开创消费维权新局面。

篇十二

3月10日,**工商所联合有关部门开展“携手共治 畅享消费”为主题的消费者维权宣传活动,对农资市场、综合市场、超市等50余家经营场所进行了监督检查,确保消费者合法消费权益,为促进社会和谐,构建“大维权”体系做出贡献。

为营造安全放心的消费环境,**工商所积极开展专项检查行动,对农资市场、综合市场、大型商场、超市等群众密切相关的消费经营场所进行监督检查,重点检查农资产品、食品、商业、建材等商品的质量、卫生、价格、标志等方面是否存在虚假宣传、欺诈、假冒伪劣以及以次充好违法行为,并现场发放《新消法》手册和消费安全宣传单600余份,积极引导经营者履行社会责任和法律义务,提高消费者学法、用法能力。同时,开展“消费教育进校园”活动,发放《致广大中小学生的一封信》,教育中小学生如何辨别假冒伪劣食品、商品,倡导如何安全消费,为保护自身消费合法权益、净化消费环境起到良好的宣传效果。

据了解,**工商所将利用网络、电视等媒体加大《消费者权益保护法》的宣传力度,加大对典型案例、维权典型的宣传力度,让《消费者权益保护法》深入人心,并建立全方位立体监管,设立消费者咨询台及举报电话,为消费者保驾护航。

篇十三

每年3.15国际消费者权益日期间,都是消费者咨询、投诉举报的高峰期。为做好今年3.15期间消费纠纷调处工作,市市场监管局高度重视、精心组织、积极筹划,采取多项措施,确保消费者各类诉求得到及时有效解决。

一是领导重视,责任明确。一把手负总责亲自抓、分管领导具体抓,业务科室重点办,层层分解任务、细化工作措施,及时安排部署值班工作,市局12315指挥中心不定期对各单位值班情况进行抽查检查,确保消费者投诉举报快速受理、快速分派、快速处理、快速上报,切实维护消费者合法权益。二是畅通渠道,信息互通。为做好12315、12331、12365热线和全国12315互联网平台分流转办的消费者投诉举报处理工作,市局12315指挥中心对各级12315热线畅通情况进行电话测试,对全国12315互联网平台运行情况及时检查。3.15值班期间,值班领导及值班人员严格遵守24小时值班制度,按时到岗,博狗官网_申博代理_申博亚洲:坚守岗位,对接到和转办的投诉举报及时受理、分派、处理、上报,确保了3.15期间消费者投诉举报渠道畅通。三是认真置守,效果明显 3.15期间,市局12315投诉举报中心及各县(市)局、分局共接听消费者来电52件,比去年同期下降38.46%。其中解答消费者咨询24件,受理消费者各类投诉22件,举报6件。全国12315互联网平台分流2件。投诉的热点主要集中在电信服务、手机售后、家用汽车、家用电器等行业。四是快速调处,确保稳定。加强消费纠纷调处力度,提高应急反应能力,对各类投诉举报做到了实时录入、分派及时、速接速办、迅速反馈。对全国12315互联网平台分流的投诉举报,第一时间响应,优先分派、处理、及是上报,确保消费市场和谐稳定。

篇十四

正值315消费者维权日来临之际,**市工商质监局开展了以“网络诚信,消费无忧”为主题的法治宣传活动。一是结合辖区消费维权工作实际,开展形式多样的消费维权进商场、进市场、进企业、进超市、进景区的“五进”活动;二是对“一会两站”人员开展业务指导和指责培训,利用“一会两站”对经营者和消费者开展宣传培训;三是在工商质监局门口设置了主会场,设立了宣传咨询台,消费者协会工作人员现场接受消费者的咨询和举报投诉并向消费者宣传《消费者权益保护法》和有消费者权益保护方面的法律法规;四是设立宣传版面并公布**年度十大侵害消费者权益典型案例及**年度十大消费者投诉案例;五是各个工商质监所在所门口悬挂宣传条幅,在办公大厅设立消费者投诉点,现场解答、受理、处理消费者的咨询和举报投诉;六是12315大厅人热情接待了社会各界参观和消费者咨询及举报投诉,并快速处理,解决到位;七是成立应急执法队,各工商质监所成立本辖区应急执法队,全天候待命,及时处理消费者举报投诉以及上级转办的案件及突发事件应对处置;八是各个工商质监所积极邀请消费维权志愿者参与消费纠纷和矛盾的调处工作,对上级转办的投诉,举报案件,做到快查、快办、快结,并积极上报处理结果。

**市工商质监局党组书记、局长冯嵩懿带领班子成员一行在设置的主会场上进行了视察并询问活动开展情况,随后一行人来到**市国际家具建材城,为“建材城消费维权服务站”举行了揭牌仪式,并召开了**市国际家居建材城315小给维权座谈会。**市科来华商业管理有限公司副总经理张旭东就**国际家居建材城及消费者维权服务站成立的情况作了汇报,**市工商质监局12315投诉中心主任于红丽就**国际家居建材城消费维权服务站成立的前提及目的意义作了讲话,商户代表和**市科来华商业管理有限公司总经理付作新都作了发言。会议最后,冯局长作了重要讲话并提出三点要求:一是要在今后的工作中抓好质量,抓门店规范的质量、抓进场的产品质量、抓服务的质量;二是要抓好品牌,注册好家具建材城的商标、抓好进场产品的商标管理、打造好**市家居建材城文明诚信市场的品牌;三是要抓好管理的空间、层次、内容,根据商户的共有特点实施星级评选。

本次活动共出动执法人员150人次,车辆18台次,设置宣传条幅26条,宣传展板16块,发放各类宣传材料20000余份,现场受理消费者咨询86件,现场受理投诉21起,调解21起。通过此次活动,有效深化宣传了“网络诚信、消费无忧”年主题,使广大消费者、社会各界进一步了解“3·15”消费者权益保护日宣传活动目的、意义,营造了全社会共同维权、构建和谐社会良好氛围,引导消费者自觉维权、依法维权。

篇十五

为纪念315国际消费者权益保护日,全面普及消费维权知识,引导经营自律,营造健康有序的消费环境,**工商所围绕“网络诚信•消费无忧”的年主题,积极开展315系列活动。

活动会场上,该所联系烟草部门联合行动,现场受理消费咨询与投诉。会场外,开展了消费维权知识进超市、进校园、进社区的“三进”活动,在超市,执法人员通过现场实物展示,向消费者讲解识假辨假知识;校园里,针对辖区内近期未成年人消费投诉案件频发的状况,执法人员一方面告诉学生们要慎用压岁钱与零花钱,购买贵重商品要提前与家长或老师商量,另一方面讲解了遇到消费纠纷事件时如何保护自己权益;社区中,执法人员通过发放调查问卷,了解辖区内居民的购物方式,促进了居民维权意识提升。

同时,结合“网络诚信•消费无忧”主题年,该所还积极向辖区内电商企业宣传网络诚信经营,强化电商主体自律意识,结合315消费者权益保护日系列活动,指导辖区内柑橘、核桃等特色农产品经营主体发展电子商务,实现线上线下销售,拓宽销售渠道。

此次“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动共发放《画说新<消法>》、《商标法新修订后的七大亮点》、《新消法六大亮点>》、《居民消费与维权状况3.15活动调查问卷》宣传资料400余份,回收《问卷调查表》23份,出动执法人员6人次,现场受理消费咨询60余人次,受理消费投诉2件,当场解决2件。